Члены команды могут иногда расстраиваться из-за принятого вами решения, введения новой политики или другого рабочего вопроса. Важно отреагировать на негативные эмоции, чтобы они не подорвали доверие и не повлияли на эффективность работы вашей команды.
Harvard Business Review предлагает несколько стратегий управления гневом и обидой, когда они возникают.
Не принимайте гнев или недовольство на свой счет. Рассматривайте эти проявления как данные, а не как угрозу, и старайтесь не защищаться и не отвергать отзывы вашей команды.
Попросите предоставить дополнительную информацию. Обеспечьте безопасное пространство для членов команды, чтобы они могли высказаться вам без стыда или страха возмездия, и сосредоточьтесь на том, что вы можете узнать из их отзывов.
Предложите своей команде сотрудничать с вами для поиска решений их проблем, которые могут принести пользу всем. Это поможет направить их разочарование в позитивное, продуктивное русло.
Укрепляйте доверие, признавая свою роль. Возможно, вы не были непосредственной причиной разочарования вашей команды, но вы должны признать, что у вас есть "слепые пятна", и взять на себя обязательство продолжать учиться и расти.
